KMO logo

www.kmo.cz

tel.: +420 599 522 611
fax: +420 599 522 612

Knihovna města Ostravy

Horké klávesy

Vyhledávání - F
Hlavní menu - M
Podmenu - P

Hlavní menu


HLAVNÍ OBSAH

Reagujeme na podněty našich (ne)čtenářů

Během posledního roku jsme v Knihovně města Ostravy zavedli pár novinek. K těm hlavním patří služba Odložení dokumentu, která umožňuje rezervaci volných (nevypůjčených) titulů. Dále je to možnost platby kartou prostřednictvím platebních terminálů v ústřední knihovně a ve vybraných pobočkách a nově také úhrada poplatků přes platební bránu. Inovován byl také systém dokupování titulů, které jsou velmi žádané. Automaticky je pořizován další výtisk knihy, na kterou vznikne v pobočce 5 rezervací. Tím zkracujeme čekací lhůty. V současné době se připravujeme na půjčování elektronických knih.

Výše uvedenými změnami reagujeme na podněty, které nám čtenáři sdělují v rámci pravidelných průzkumů. Tím posledním byl průzkum pasivních čtenářů, který jsme realizovali koncem minulého roku. Oslovili jsme čtenáře, kteří přestali využívat služeb knihovny, a požádali je o vyplnění elektronického dotazníku. Vyhovělo nám 278 čtenářů. Zjistili jsme, že nejčastějším důvodem neobnovené registrace byla změna osobní situace (např. narození dětí, nemoc, přestěhování…) a dále nedostatek času na návštěvu knihovny. Překvapilo nás, že 68 respondentů uvedlo, že jim vadí hlídat si, aby knihy vrátili včas. Všichni čtenáři mají možnost požádat o bezplatné zasílání upozornění před uplynutím výpůjční doby e-mailem. Někteří dotazovaní uvedli, že si nevěděli rady s výběrem, nebo že pro ně bylo složité knihy najít. Nebojte se nás zeptat, rádi pomůžeme a poradíme. Těší nás, že mnozí čtenáři využili prostoru v dotazníku a napsali nám své další postřehy a náměty. Není nutné čekat na další průzkum! Své požadavky a připomínky nám můžete kdykoli sdělit například prostřednictvím Knihy přání a stížností, která je u výpůjčních pultů ve všech našich provozech. Jsou pro nás cenné a podnětné pro zkvalitňování našich služeb. Kompletní přehled otázek průzkumu a grafické zpracování informací je uvedeno v příloze níže.

 

Děkujeme za Vaši přízeň.

Knihovna!!!