Každému se může stát, že na vypůjčenou knihu zapomene. Právě proto našim čtenářům zasíláme e-mailová upozornění na blížící se konec výpůjční doby i informace o vzniklých sankčních poplatcích za pozdní vrácení. Ve většině případů stačí na upozornění zareagovat – knihy vrátit a případný poplatek z prodlení uhradit. Tím je vše vyřešeno.

Připomínáme, že dokumenty může čtenář vrátit hned několika způsoby. Ať už tradičně, přinesením osobně do knihovny, nebo vhozením do jednoho z našich 8 knihoboxů, třeba cestou do práce. Dokumenty si může čtenář také prodloužit, ať už telefonicky nebo e-mailem do pobočky, nebo sám, ve svém čtenářském online kontě. Zde přikládáme odkaz na nápovědu na našem webu, kde naleznete odpovědi na nejčastější otázky.

Občas se ale stává, že čtenář na opakované výzvy Knihovny města Ostravy nereaguje, vypůjčené dokumenty nevrátí ani po několika týdnech nad rámec běžné výpůjční lhůty a vzniklou pohledávku nijak neřeší. V takovém případě knihovna postupuje podle svého Knihovního řádu.

Pokud překročení výpůjční doby dosáhne více než osmi týdnů a dosavadní opakované výzvy zasílané knihovnou zůstanou bez odezvy, je pohledávka předána k právnímu vymáhání prostřednictvím advokátní kanceláře. Čtenář pak obdrží předžalobní výzvu a k dlužné částce se připočítají další náklady spojené s právním vymáháním.

Situaci, kdy uživatel musí uhradit mnohonásobně vyšší částky, než jaké původně dlužil, lze přitom velmi jednoduše předejít. Stačí sledovat své online čtenářské konto, reagovat na upozornění zaslaná e-mailem a v případě jakýchkoliv nejasností Knihovnu města Ostravy kontaktovat. Jakmile však zůstává situace neřešená ze strany čtenáře i po opakovaných výzvách knihovny, je případ předán k právnímu vymáhání. Dostává se tak do rukou advokáta. Pak nezbývá, než postupovat v souladu s jejím obsahem a za vlastní liknavost platit.